Nuestros productos son 100% hechos a mano en cerámica, así que las piezas pueden tener variaciones en sus acabados y detalles, esto las hace únicas y es debido a su proceso artesanal, y no afecta su calidad.

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Todos los materiales que utilizamos para la elaboración de las piezas cumplen con los requisitos para ser utilizadas con alimentos.

-Los tiempos de entrega de las piezas que se hacen bajo pedido varian según la cantidad y tamaños de las piezas y en numero de pedidos que hay en línea de producción. Estos suelen ser entre 1 y 4 meses.

-Al realizar todas las piezas a mano, éstas serán únicas y estas diferencias pueden ser: cambios en los colores, ligeros movimientos en la forma de la pieza, el pulido de las bases o peanas. Estas diferencias son consideradas como un sello de autenticidad que da valor a  cada una de las piezas y no afecta de ninguna manera la calidad ni la estabilidad.

-Todas las piezas son resistentes a cambios de temperatura y calor generados por hornos, lavavajillas y microondas mas no a choques térmicos. Las piezas que por algún motivo no lo sean serán especificadas previamente.

-Todos los acabados se toman como aprobados cuando el cliente autoriza la orden de pedido y/o cotización la cual contiene la descripción tanto del acabado, como de las piezas (medida y capacidad)

-Una vez el pedido este listo, el cliente tiene 15 días para recogerlo en el taller de CAZA (a menos que especifique que este sea enviado por mensajería o viva fuera de Bogotá) Pasado este tiempo, si el cliente no ha recogido el pedido, este será enviado por medio de mensajería con cobro contra entrega y el cliente será notificado.

-CAZA NO se hace responsable por daños o roturas que puedan sufrir las piezas durante el despacho de las piezas.

-NO tendrán cambio las piezas que se hayan comprado con algún tipo de descuento, o aquellas que tengan algún tipo de modificación y/o ajuste personalizado por el cliente.

- Pasado 1 año de no usar, las calcomanías y marcos de un cliente, serán eliminados del archivo y podrán ser utilizados, con excepción de logo o marca, para la elaboración de piezas únicas de CAZA.

-Los clientes deben aprobar y firmar los términos y condicionas antes de empezar con la producción del pedido.

-Una vez generado el recibo, no se harán devoluciones; Esto incluye pedidos personalizados, pedidos para entrega inmediata o clases de cerámica.

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Los cambios, solicitudes de garantías y devoluciones se hacen únicamente bajo los siguientes parámetros:

-Cuando la pieza presenta fallas mecánicas o estructurales que comprometen la calidad o estabilidad.

-Devoluciones sujetas a la les 1480 de 2011 y garantías por defectos de fabricación.

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Garantías

​El artículo que presente una falla podrá ser reparado o cambiado. Tras una evaluación en nuestro Taller se determinará si la falla es:

(1) atribuible al producto, caso en el cual su reparación será asumida por CAZA, (2) atribuible a un mal manejo de éste por parte del cliente, caso en el cual, el valor de reparación o reposición del mismo estará a cargo del cliente. Para el segundo caso, los costos de envío incurridos para la evaluación y reparación del producto serán asumidos por el cliente.

Políticas de envío y entrega

-Por compras mayores a $500.000 despacho Nacional incluido.

-Por compras menores a $500.000 despacho Nacional a contra entrega.

-Compras internacionales, despacho NO incluido.

-Cuando un cliente solicita entregas parciales deben ser recogidas en CAZA por parte del mismo.

-Las empresas transportadoras son Envia y Servientrega. Si el cliente tiene alguna otra empresa de envíos debe coordinar el mismo su despacho (recogida y pago).

-Los despachos nacionales se realizan por medio de Envia o Servientrega con pago contra entrega, el cliente será notificado avisando su despacho, el numero de guía y el valor a pagar.

-CAZA NO se hace responsable por daños o roturas que puedas sufrir las piezas durante dicho despacho.